1.Purpose

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva remota de servicios ofrecidos a nuestro establecimiento cuyos detalles se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de Internet, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y ha solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no puede buscarse a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del comprobante de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera formada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida.Después de la elección final de los servicios para reservar, el proceso de reserva incluye el embargo de la tarjeta de crédito en caso de garantía o solicitud de prepago, consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y condiciones de venta de la tasa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de reserva

Nuestra plataforma de reservas reconoce la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha reserva, la información sobre el servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar sus reclamos.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente.

Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código de Consumo. el consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no estarán sujetas a ningún cambio y / o cancelación. Los montos pagados por adelantado que son el depósito no estarán sujetos a ningún reembolso. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se puede hacer directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se especifica en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.

6. Consumo del servicio.

De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede pedir al cliente a su llegada que complete un formulario policial. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si debe completar o no el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y / o ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y acepta cumplir con dichas reglas. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y / o sin reembolso si ya se ha realizado un pago. hecho

7. responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, a causa del tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, la imposibilidad de acceso a la sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará como resultado la cancelación del pedido a expensas del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o la ejecución inadecuada de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, notificarnos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en la cantidad TTC, en el lema comercial del establecimiento, y son válidos solo por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el débito en la propiedad es en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, a menos que se especifique lo contrario en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si los hay, presentados en la página de tarifas, deben pagarse directamente al establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio de la tasa aplicable al IVA se transferirá automáticamente a los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

10. pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto condiciones o tarifas especiales, tarjeta de crédito o tarjeta de crédito privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... dependiendo de las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento ) indicando directamente, en la zona prevista para este fin (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que le permitió garantizar la reserva. El pago se debita en el establecimiento durante la estadía, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas en las que el débito parcial o total del pago se realiza al momento de la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no presentación (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, en forma de suma global, el importe indicado en sus términos y condiciones de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de crédito del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de embargo ... En caso de problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco, por un lado, del establecimiento por otro lado para confirmar la reserva y la forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que es el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunas instituciones pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por la institución.

11. Respeto a la privacidad.

Se informa al cliente, en cada una de las formas de recopilación de datos personales, la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas por la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones correspondientes en elloha.com bajo estos términos y condiciones y en relación con la carta de protección del cliente datos personales En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente en esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se han comprometido frente a la institución a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Acuerdo de evidencia

La incautación de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá en condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea impredecible e insuperable y que evite que el cliente o la institución cumplan todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales y tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones mutuas de las partes y que cada parte asume los costos derivados de la misma.

14. Resolución de disputas

Estos Términos y condiciones generales de venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin interferir con ninguna disposición de protección obligatoria que pueda ser aplicable en el país de residencia de los consumidores.

15. totalidad

Estas condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse con las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que aparecen en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.Estas condiciones generales de venta por internet pueden modificarse en cualquier momento y / o complementarse por el establecimiento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.